Willkommen bei Helios Deutschland!

Wir sind ein inhabergeführtes Serviceunternehmen für die Hospitality Branche.
Von uns erhalten Sie Analyse, Training, Coaching, Monitoring und Beratung.

Mit maßgeschneiderten Konzepten erzielen wir nachhaltige Qualitätssteigerung im Umgang mit Gästen und Kunden. Besonders wichtig ist uns dabei, Kompetenz mit Herzlichkeit auszubilden.

Wir optimieren telefonische wie persönliche Kundengespräche ob Verkauf, Beratung oder Reklamation und sorgen so für höhere Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Vertragsabschlüsse und steigende Erträge.

Kontaktieren Sie uns für einen ersten, kostenfreien Kundenkontakt-Check!

Unsere Philosophie

Wir arbeiten für Ihren Erfolg.
Wir streben nach hoher Kundenzufriedenheit und langfristigen Beziehungen.
 Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung arbeiten wir professionell und authentisch – doch vor allem haben wir Freude an dem, was wir tun.
Im Mittelpunkt unseres Wirkens steht der Mensch, der respektvolle Umgang miteinander, die persönliche Verantwortung und die gegenseitige Wertschätzung.

 

Arbeitsweise

Eine genaue Auftragsklärung und die exakte Definition Ihrer Ziele bilden den Rahmen, in dem die Mitarbeiterentwicklung in Trainings und Coachings stattfindet.

Unsere kompetenten Trainer und Berater arbeiten professionell, methodisch und emphatisch. Je nach Aufgabe und Zielsetzung nutzen wir folgende Formate:

Training
Coaching
Coaching on the Job
Moderation
Beratung

In den Seminaren und Coachings lädt eine angenehme, wertschätzende und Sicherheit vermittelnde Atmosphäre die Teilnehmer dazu ein, sich zu öffnen, Dinge auszuprobieren, neue Erfahrungen zu sammeln und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen  –  mit Freude und Erfolg.

Durch eine Vielseitigkeit an Methodik, Information, Erfahrungsaustausch, Diskussion, Praxisübung, Gruppen- und Einzelarbeit sichern wir Lebendigkeit und Umsetzbarkeit von Seminar- und Coachinginhalten in den realen Arbeitsalltag.

So fördern wir Kompetenzen und am Ende steht die Verbindlichkeit, eine Vereinbarung über weiteres Vorgehen, die zu nachhaltigem Erfolg führt.

Team

Unser Team aus professionellen Trainern verfügt über langjährige Erfahrung – insbesondere in der Hotellerie und Tourismusbranche. Von dem in diesem sehr serviceorientierten Bereich gesammelten Know-how profitieren auch unseren Kunden aus anderen Wirtschaftsfeldern.

Neben der professionellen Ebene zeichnen sich unsere Trainer vor allem durch Ihre Sozialkompetenz aus – Training und Coaching mit Herz und Verstand.

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Ines Butscher
Geschäftsführerin

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Carsten Bade
Geschäftsführer

 

Trainerin und systemische Beraterin mit mehr als 7 Jahren Erfahrung als Führungskraft in der Hotellerie und 15 Jahren als Trainerin. Empathisch, wertschätzend, lösungs- und praxisorientiert. Ich interessiere mich für Menschen und die Weiterentwicklung ihrer Stärken, ebenso wie für ein erfolgreiches und zufriedenstellendes Zusammenwirken aller Akteure in Systemen und Unternehmen.

Mein Motto: Kompetenz mit Herzlichkeit verbinden, persönliche Stärken und Team-Stärken fördern

Ausbildung und Fachwissen
Diplom-Betriebswirtin, Fachrichtung Hotellerie, Führungspositionen in der Hotellerie – zuletzt als Direktorin, Ausbildung zur Trainerin in Deutschland und den USA, systemische Beraterin, Fortbildungen in Moderation, Präsentation und systemischem Coaching

Meine Themenbereiche

Persönlichkeitsentwicklung, Verkauf und Verhandlung, Kommunikation, Gäste-/Kundenservice

Meine Haltung

Mit Freude, Respekt und dem Wissen um die vielfältigen Talente, über die jeder einzelne Mensch verfügt, mache ich mich mit Begeisterung daran, diese gemeinsam mit Ihnen zu entdecken und zu stärken. So können Alle profitieren: Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden, also Menschen.

 

Hotelier und Gastgeber von Herzen, Familienvater aus Liebe, Sportler aus Leidenschaft, Trainer und Coach aus Freude.

In über 20 Jahren Erfahrung in leitender Position in der Privat- und Kettenhotellerie habe ich gelernt, was Service Excellence bedeutet, wie man gemeinsam Ziele erreicht und dass der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in positiven Beziehungen und Wertschätzung zwischen Menschen liegt.

Mein Motto: Vom Gast her denken zum Gast hin handeln

Ausbildung und Fachwissen
Helios Trainer, Certified Hotel Executive (CHE), Hotelfachmann
Hoteldirektor, Ausbilder, Area Manager (7 Hotels, 700 Zimmer, 270 Mitarbeiter)

Meine Themenbereiche

Service Excellence, Kommunikation, Verkauf und Verhandlung, Online Reputation Management, strategische Betriebsberatung, Vertrieb und Marketing

Meine Haltung
Andere behandele ich so, wie ich selbst behandelt werden möchte. Ich begegne allen Menschen mit Respekt und Wertschätzung und bin überzeugt, dass in jedem von uns ungeahnte, positive Energien und Fähigkeiten stecken, die es noch zu entdecken und zu entwickeln gilt.

Training

Was macht manche Unternehmen erfolgreicher als andere?
Wie werden Kundenerwartungen übertroffen?
Was bewirkt Teamgeist?

Realitätsnaher Praxistransfer für eine optimale Umsetzung im Arbeitsalltag steht bei unseren Trainings im Mittelpunkt.
 Vorangegangene  Zielvereinbarungen sichern den gewünschten Trainingserfolg und machen ihn messbar.

Unsere Trainings sind aufgebaut nach dem Helios Konzept. Erlebnis- und erfahrungsorientiert mit Spaß und Interaktion
 wirken sie nachhaltig und (be-)fördern Kompetenz mit Herzlichkeit.

Qualitätssicherung

Was macht höchste Servicequalität im Kundenkontakt aus?
Welche Chancen liegen darin bislang noch verborgen?
Wie gelingt Service Excellence?

Mit unseren Qualitätssicherungsbausteinen messen wir objektiv Ihre Service- und Beratungsqualität und unterstützen Sie, diese auf ein konstant hohes Niveau zu heben bzw. dort zu halten

Quality Calls

Unsere Quality Calls werden als realistische Kundengespräche geführt, auf Wunsch (und mit Einverständnis der Mitarbeiter) aufgezeichnet und im Anschluss anhand von vorher vereinbarten Qualitätskriterien analysiert und ausgewertet.

Die Quality Calls sind ein realer Spiegel der täglichen Dienstleistung und geben wertvolle Erkenntnisse zum Status Quo in den Bereichen Fachkompetenz, Professionalität, Freundlichkeit und Beschwerdemanagement.

  • Quality Calls für Kundengespräche
  • Quality Calls für Verkaufsgespräche
  • Quality Calls für Reservierungsgespräche (speziell für touristische Unternehmen)
  • Quality Calls für Veranstaltungsverkauf (speziall für Hotellerie und Eventagenturen)

Die Quality Calls sind in deutscher und englischer Sprache buchbar und werden mit wechselnden Rufnummern von verschiedenen Anrufern durchgeführt, was eine Erkennbarkeit minimiert. Aufgezeichnete Quality Calls stehen unseren Kunden direkt nach Gesprächsende zur Verfügung.

Quality Coaching

Telefoncoaching wirkt wie eine kurze Trainingseinheit – auch ohne Coach vor Ort.

Es eignet sich ideal dafür, anhand von Quality Calls erkanntes Optimierungspotenzial Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln. Ebenso dient es dazu, Unterstützung zu leisten, neue Mitarbeiter in Abläufe einzubinden oder mit Qualitätskriterien vertraut zu machen.

Ein Helios Trainer vereinbart einen Telefontermin mit dem entsprechenden Mitarbeiter, coacht ihn, gibt Feedback, unterbreitet Tipps und Empfehlungen für die professionelle Umsetzung der Qualitätskriterien.

  • Quality Coaching nach dem Call
    Das Verbesserungspotenzial kann effizient durch ein telefonisches Quality Coaching nach dem Quality Call entwickelt werden
  • Quality Coaching on demand
    Coaching auf Abruf für neue Mitarbeiter auf die vorhandenen Qualitätskriterien, Coaching auf neue oder weitere Qualitätskriterien, z.B. bei Projekten

Die Calls sind in deutscher und englischer Sprache buchbar.

Nachhaltigkeitsprogramm

Erfolg im Paket

Permanente Qualität und langfristigen Erfolg garantiert unser Nachhaltigkeitsprogramm. Nach Analyse, Konzeption und Training zielt es auf dauerhafte Anwendung, den Erhalt und den Feinschliff der erlernten Fähigkeiten ab.

Die daraus resultierende Kompetenz gibt Ihren Mitarbeitern die Selbstsicherheit, für professionellen und herzlichen Umgang mit ihrem Gast bzw. Kunden.
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Erträge steigen.

Beispiel Nachhaltigkeitsprogramm:

  • Feststellung Status Quo (Calls & Analyse)
  • Konzeption – Abstimmung Qualitätskriterien
  • Basistraining vor Ort
  • Regelmäßige Quality Calls
  • Telefonisches Quality Coaching im Anschluss
  • Monatliche Auswertung aller Calls
  • Gesamtauswertung monatlich mit grafischer Darstellung der Tendenz
  • Coaching
  • FU – Training vor Ort nach 3 bzw. 6 Monaten
    (Vertiefungsseminar, Auffrischung, Einbindung neuer Mitarbeiter und/oder Kriterien)

Coaching

Wie können Mitarbeiterpotentiale optimal entwickelt werden?
Was fördert Loyalität und bindet Mitarbeiter?
Wo ist mein Käse?

Coaching ist ein ausgesprochen wirkungsvolles Instrument, um besondere Herausforderungen zu bewältigen, Führungsqualitäten zur Exzellenz zu entwickeln und neue Sichtweisen sowie Lösungsansätze zu gewinnen. Dabei dreht sich alles um den Coachee, dem ein Coach mit viel Praxis- und Führungserfahrung zur Seite steht.

  • Begleitung von Veränderungsprozessen
  • Entwicklung der eigenen Führungsqualitäten
  • Selbstmanagement / Coaching on the job
    Prioritäten setzen, organisieren, sinnvoll delegieren
  • Verkaufen mit Abschluss

Ein Auszug von Unternehmen, für die wir tätig sind.

 

Kontakt

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Auf persönlicher Ebene können wir über Lösungen für Ihr Unternehmen sprechen. Wir freuen uns auf Sie!

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